最近，“三鹿毒奶粉”事件在全国甚至海内外都引起了巨大的反响，引发了老百姓的信任危机。中国百姓向来都信任“大企业”、”知名企业“，而三鹿事件，无疑就像一根长矛，深深戳入了千千万万消费者（尤其是新妈妈们）的心中。
对此事件进行仔细分析，一方面是企业本身的管理、质量监督不到位以及故意隐瞒问题；另一方面，来自社会的监督由于缺乏相应的技术条件（消费者自身无法对奶粉质量进行检验），对于发现的问题只能持怀疑态度。我们查阅一下记录，发现早在今年6月份即有人通过质检总局网站反映问题（详见《三鹿事件追踪：质检总局网站6月即有问题奶粉投诉》），可惜没有引起相关人员的重视，仅仅做了简单的回复。如果按三鹿每天仅销售一吨奶粉计算，三个月时间里就能减少90吨奶粉的摄入量，就能减少更多婴儿患病的几率。
因此，建立完善的社会监督网络，增强互动，并且建立良好快速的反应机制，并且将其良好迅速落实到具体责任人，是实施电子政务应用的要点。坚决杜绝“摆设”、“无人管理”，“反应慢”现象。同时，简化网站内容（减少单位介绍等宣传性资料），简化操作难度，增强网站互动，建立快速反应机制等是做好电子政务工作的方向。
宜昌万擎电子商务策划，作为宜昌市知名电子政务服务商，在多年来与宜昌市政府的合作中，不断探索政府信息公开以及与民沟通模式，形成了一整套的解决方案，可以结合如自动邮件提醒、自动短信提醒、自动电话提醒的方式来督促行政人员对百姓反映问题进行快速妥善解决，并且得到了宜昌市政府的大力支持与推动，使宜昌市信息化水平走到了全国前列。
